Política de Trocas e Devoluções

A Erica Rogge Collection preza pela transparência e satisfação das nossas clientes. Por isso, seguimos uma política clara de trocas e devoluções, sempre de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Trocas por insatisfação ou arrependimento

• Em casos de arrependimento ou insatisfação, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (conforme art. 49 do CDC, válido para compras online).
• O produto deve estar sem uso, com etiqueta e na embalagem original.
• O frete de devolução é de responsabilidade do cliente, já que não se trata de defeito ou erro de envio.
• A loja poderá disponibilizar um código de postagem para facilitar o envio, e o valor do frete será descontado no reembolso.

2. Trocas por defeito de fabricação

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Após análise, se o defeito for confirmado, a troca ou reembolso será realizado sem custo adicional, conforme o direito garantido por lei.

3. Custos de frete

• O frete de envio e retorno não é reembolsável em casos de desistência, insatisfação ou troca sem defeito.
• Esse valor representa um custo operacional do transporte que já foi utilizado.

4. Reembolsos

• O reembolso é realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido.
• O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada na compra (Pix, cartão).
• Caso o cliente tenha recebido um código de postagem fornecido pela loja, o valor do frete será descontado do total reembolsado.